Вылет адвоката Андрея Росса из Нерюнгри в Новосибирск должен был состояться 24 мая текущего года, но всё пошло не по плану.
В Нерюнгри сибиряк прибыл по рабочим вопросам на рейсе 5246 авиакомпании S7 22 мая и рассчитывал улететь 24 числа. В день отлёта адвокат прошел в аэропорту все необходимые процедуры перед посадкой, занял место в очереди и мечтал спокойно долететь до родной земли. Но сбыться именно в этот день мечте было не суждено.
Пока все томились в ожидании посадки, Андрея Росса попросили вернуться к стойке регистрации, что он и сделал.
В зоне досмотра его встретил сотрудник авиакомпании Александр Е., пояснивший, что компания вынуждена снять сибиряка с рейса. Андрей Росс проследовал за представителем компании, который на некоторое время скрылся за дверью в служебное помещение.
Вернувшийся представитель авиаперевозчика ответил наконец-то на вопрос недоумевающего адвоката, в чем причина снятия с рейса. Оказалось, что кресло пассажира сломано, техника безопасности не позволяет лететь в неисправном кресле.
За помощью адвокат отправился в полицейский пункт, расположенный в аэропорту. Там приняли заявление на Александра Е., но больше ничем помочь не смогли. Тем временем Андрей Росс провожал взглядом свой самолёт, а как узнал позднее от пассажиров того же рейса — на его месте был другой пассажир.
Осознав, что остался в чужом городе (до которого ещё нужно доехать) без еды, воды и ночлега, адвокат позвонил на горячую линию авиакомпании. Но там его встретил робот… А как мы знаем, с электронными помощниками вопросы решаются не всегда быстро.
Отыскав другой номер, адвокат наконец-то смог поговорить с живым человеком. Оператор авиакомпании принес свои извинения и открыл отправить клиента домой уже на следующий день, но пока без точного времени. По остальным вопросам его просят обратиться к администратору.
Так Андрей Росс и поступил – на сигнал кнопки вызова персонала вышла сотрудница аэропорта. Она внимательно выслушала мужчину, но отправила решать все вопросы с перевозчиком.
Очередной звонок в компанию S7, еще раз извинения и… вдруг выяснилось, что мужчина отказался от размещения в гостинице. Вот только когда он это успел сделать — осталось для него загадкой. Из хороших новостей: оператор сообщила дату вылета — 25 мая.
В итоге адвокат самостоятельно добрался до Нерюнгри, нашел жильё и уже ночью оставил отзыв на сайте авиакомпании.
«Вступаю в переписку. Описываю суть моих претензий, требую уволить Ермолаева, который обманом снял меня с рейса и посадил на моё место другого пассажира. Также увольнения он заслуживает за то, что бросил меня на парковке без крыши над головой, без еды и воды. Бланк претензии заполнен, претензия рассматривается», — рассказал Андрей Росс изданию НГС.
Конечно, прежде всего адвоката поразила неготовность персонала оказать помощь своему же клиенту.
«Меня просто бросили, не предложив ни гостиницу, ни транспорт, ни пищу с водой. Даже не сказали время, когда будет посадка на другой рейс. Налицо существенное ущемление прав пассажира», — отметил адвокат.
Кроме полиции мужчина также готовит обращения в Следственный комитет, транспортную прокуратуру, Росавиацию и ряд других контролирующих органов. Цель его далеко не в получении денег компании, а просто в восстановлении справедливости законным путем. Кроме того свои интересы Андрей Росс готов отстаивать даже в суде.
К счастью, второй раз оставаться по вине авиакомпании в Нерюнгри мужчине не пришлось — 25 мая он благополучно вернулся в Новосибирск.
Редакция НГС, узнав ситуацию, запросила официальный комментарий у пресс-службы авиакомпании S7.
«Действительно, указанный пассажир не смог улететь на рейсе S7 5246 — это было связано со сломанным креслом на месте 10С. Информацию о поломке представитель S7 получил непосредственно перед вылетом. В связи с этим мы были вынуждены отказать пассажиру в перевозке — это, в первую очередь, было продиктовано требованиями безопасности, зафиксированными в ФАП-128. Пассажир был переоформлен на аналогичный рейс S7 Airlines на следующий день. Мы приносим извинения за доставленные неудобства», — написал руководитель пресс-службы S7 Group Павел Клевошин.
Nerulife по материалам НГС
Фото: ru.freepik.com
Важные новости, которые не выходят на сайте: https://t.me/neru_life1
Работа Нерюнгри: https://chat.whatsapp.com/Looh8UAtl9sAUH55ohNеvN0ах
