Руководством Дальневосточной энергетической компании было принято решение о возобновлении работы единого расчетно-информационного центра в Нерюнгри. Остальные офисы в республике по-прежнему закрыты.
Для недопущения распространения коронавирусной инфекции, в офисе соблюдены все меры безопасности. Сотрудники обеспечены средствами индивидуальной защиты, каждые два часа офис закрывается и производится дезинфекция. Установлены рециркуляторы воздуха и дезинфекторы, в зале обслуживания нанесена разметка для соблюдения социальной дистанции и ограничения количества клиентов, одновременно находящихся в здании.
Клиентам, у которых повышенная температура или отсутствует маска, в обслуживании будет отказано.
Несмотря на то, что офис возобновляете работу, руководство рекомендует отдавать предпочтение дистанционным способам сдачи показаний и оплаты квитанций.
Для удобной и быстрой передачи показаний ПАО «ДЭК» рекомендует клиентам воспользоваться дистанционными способами.
- Через сайт www.dvec.ru: без регистрации – в специальном окне;
- Используя сервис «Личный кабинет» на сайте или в мобильных приложениях ПАО «ДЭК»;
- Посредством SMS на номер 8-984-123-00-40. Формат сообщения: «номер лицевого счёта – пробел – номер счётчика – пробел – текущие показания счётчика». Важно: указывать номер лицевого счёта и прибора учёта необходимо в соответствии с данными квитанции;
- С помощью сервиса чат-бот ПАО «ДЭК» в приложении Viber;
- По телефону единого контакт-центра: 8-800-234-7777 (звонок бесплатный).
Показания принимаются круглосуточно в автоматизированном режиме благодаря системе голосового распознавания. Клиенту следует выбрать пункт «передача показаний приборов учета» (кнопка 1). А после, в соответствии с инструкцией «виртуального помощника», продиктовать свои данные. Важно: номер лицевого счета и показания прибора учета необходимо называть по одной цифре.
Для тех, у кого нет возможности воспользоваться интерактивными сервисами компании, энергетики предлагают передавать данные своих счетчиков через специальные ящики, которые в настоящее время размещены у входов в клиентские офисы, с наружной стороны.
Показания принимаются с 20 по 25 число каждого месяца.
Для осуществления оплаты без комиссионных сборов реализованы следующие способы:
- в Сбербанке (интернет-банк Сбербанк Онлайн и мобильное приложение);
- в Азиатско-тихоокеанском банке (интернет-банк и мобильное приложение);
- в банке ВТБ (интернет-банк и мобильное приложение);
- в КБ «Восточный» (интернет-банк);
- в Совкомбанке (интернет-банк);
- в системе «Город» на сайте kvartplata.ru, без регистрации;
- в мобильном приложении «Квартплата +».
Источник: ПАО «ДЭК»